Return & Refund
JOMADDER মার্কেট প্লেসে আপনাকে স্বাগতম
আমাদের পণ্যসমূহ চায়না থেকে লোকাল কুরিয়ার, বাই এয়ার এবং সি শিপমেন্টের মাধ্যমে আমদানি করা হয়। মাঝে মাঝে কাস্টমস ও শুল্ক অধিদপ্তর পণ্যের কার্টন খুলে নিরীক্ষা করে, যার ফলে পণ্য ভেঙে যেতে বা নষ্ট হতে পারে। এই ধরনের যেকোনো সমস্যার ক্ষেত্রে আমরা কাস্টমারদের অভিযোগ সর্বোচ্চ গুরুত্বের সঙ্গে গ্রহণ করি এবং দ্রুত সমাধানের চেষ্টা করি।
যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড দেওয়া হয়
- পণ্য ভাঙা বা নষ্ট হলে: পণ্য হাতে পাওয়ার ২ দিনের মধ্যে ছবি সহ ক্লেইম করতে হবে।
- পণ্যের বর্ণনার সঙ্গে মিল না থাকলে: সাইটে দেখানো পণ্যের বিবরণ ও ছবি অনুযায়ী পণ্য না পেলে।
- ভুল সাইজ বা রং পেলে: অর্ডারে দেয়া সাইজ বা কালারের সঙ্গে পণ্যের মিল না থাকলে।
❗ তবে লাইটিং বা স্ক্রিন রেজুলুশনের কারণে ৫%-১০% রঙের তারতম্য রিফান্ডের আওতায় পড়বে না। - ইলেকট্রনিক পণ্যের ক্ষেত্রে: এসব পণ্যে ওয়ারেন্টি নেই, তবে পণ্য ভাঙা/ড্যামেজ থাকলে উপরের নিয়ম অনুযায়ী রিফান্ড দেয়া হবে।
- রিফান্ড প্রসেসিং টাইম: রিফান্ড ইস্যু হলে আমরা ৭ কর্মদিবসের মধ্যে অর্থ ফেরত দিয়ে থাকি।
যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন/রিফান্ড প্রযোজ্য নয়
- ভুল ঠিকানা দিলে পণ্য না পৌঁছালে।
- পণ্য পছন্দ না হলে অথবা “এখন দরকার নেই” – এ ধরনের ব্যক্তিগত কারণে।
- কাস্টম কর্তৃক কার্টন খোলা/নিরীক্ষার কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
- সাপ্লায়ারের ওয়্যারহাউস থেকে পণ্য ডেলিভারি হয়ে গেলে আর রিটার্ন সম্ভব নয়। আমাদের ওয়্যারহাউসে থাকাকালীন রিটার্ন করতে চাইলে সাপ্লায়ারের রিটার্ন ও শিপিং খরচ আপনাকে বহন করতে হবে।
- শিপমেন্ট টাইম পেরিয়ে গেলে:
- ✈️ বাই এয়ার পণ্য: ৪০ দিন অতিবাহিত হলে।
- 🚢 বাই সি পণ্য: ৯০ দিন অতিবাহিত হলে।
বিশেষ দ্রষ্টব্য
আমরা সবসময় চাই কাস্টমার সন্তুষ্ট থাকুক। তবে আন্তর্জাতিক শিপমেন্ট, কাস্টমস প্রসেস ও সাপ্লায়ার নীতিমালার কারণে কিছু সীমাবদ্ধতা থাকতেই পারে। এজন্য অর্ডার দেওয়ার আগে আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি ভালোভাবে পড়ে দেখার অনুরোধ রইলো।
SSLCOMMERZ দ্বারা সুরক্ষিত
আপনার সকল অনলাইন লেনদেন ১০০% নিরাপদ ও এনক্রিপ্টেড
